Initiée en 2010, la stratégie de l’enseigne spécialiste de l’aménagement de l’habitat vise à élargir sa clientèle. En effet, de nouveaux services ont été conçus pour séduire les artisans, les stocks, prix et conseils demeurent le fer de lance de cette reconquête.
Fort de 141 points de vente, Lapeyre dresse un bilan positif des deux années de cette stratégie, se félicitant des 6% de hausse de son CA auprès des artisans, cette tranche de consommateurs représentant 25% du CA global.
De ses 3000 artisans, partenaires contractuels de pose, à ses 100000 clients actifs, c’est 55000 chantiers par an et 89% de taux de satisfaction client, basé sur son baromètre mensuel, qu’affiche fièrement l’enseigne.
Le bureau Véritas élabore actuellement une certification plus officielle, tandis que la stratégie reste inchangée: le gain de temps, les tarifs, la disponibilité des produits et l’accompagnement sont les fondements de la satisfaction des artisans.
De nouveaux services et engagements
Mais d’autres engagements et services viennent étoffer la sélection Pro déjà dense, au lieu de 400 produits garantis en stock il y a 2 ans dans 10 magasins d’île de France, c’est maintenant 1000 sur 47 sites répartis dans toute la France, identifiés par un label sur le nouveau catalogue 2012.
Le taux d’inscription d’artisans au programme de fidélité en témoigne, sur 100000 clients actifs, 20% sont bénéficiaires de ce système mis en place en 2010 permettant des remises par points cumulés à l’achat, le panier moyen équivalant à présent à 596 euros contre 387 euros pour les autres.
Les horaires d’ouverture des points de vente ont aussi été modifiés, passant à 6 h 30 du matin dans les plus importants d’Île de France, des ateliers menuiseries ont été mis en place.
Tandis que l’enseigne lance Solupro, sa propre marque pour les produits de mise en œuvre et d’outillage, une application smartphone devrait voir le jour prochainement. Permettant aux artisans de géolocaliser les magasins et la disponibilité de certains produits. Ces mesures participeront sans nul doute à l’accomplissement des objectifs de Lapeyre.
Bientôt dans la course aux CEE
La prochaine étape est prévue pour juin: le lancement dans les CEE avec un système de remise sur l’achat de fenêtre, restituée au particulier client de l’un de ses 3000 poseurs liés contractuellement à l’enseigne.
Geo PLC, expert dans la valorisation des CEE qui représente et mutualise les obligations d’économies d’énergie dans le cadre du Grenelle de l’environnement. L’entreprise assistera Lapeyre dans la coordination et la promotion de ses actions d’efficacité énergétique en phase avec la législation.